一、寶威科技 硬件設備技術支持

　　對各種合肥寶威提供的硬件設備產品，合肥寶威將提供各種產品所規定的完善的標配年限的產品跟蹤服務。客戶通過聯系合肥寶威客戶服務中心，將提供完善服務及快速的應急響應：其中包括產品升級、部件快速更換、現場調試與解決故障、產品使用情況跟蹤及用戶使用咨詢等。

二、 軟件產品技術支持

　　寶威科技對其提供的軟件產品提供完全的技術咨詢、產品升級及應急響應服務。寶威科技在質保期內免費為客戶完善軟件基本架構功能，并在可升級版本推出時為客戶提供免費升級服務。客戶可以通過我司網站查詢定制化軟件的升級公告及下載升級包。質保期滿，我司為客戶提供續保服務。由供需雙方簽訂維保合同，收取相應費用，我司為其提供等同于質保期內的優質售后服務。

三、操作流程

　　用戶報故障有多種途徑，無論工程師、銷售經理還是其他人員接到用戶的事故報告或意見，都有責任在第一時間內提交到客戶服務中心，進行事故記錄，并由客戶服務中心及時傳遞到技術支持部門，安排工程師進行事故確認和事故解決，具體程序包括：

　　(1)事故確認

　　合肥寶威的技術支持部門工程師將在限定的時間內確認事故原因和事故級別。如果工程師確認造成系統事故的原因是由于第三方廠家（例如網絡路由器）的產品有問題，合肥寶威將在半小時內提交故障情況說明書，說明故障原因，以及建議解決方案，并協助處理事件。

　　如果工程師確認造成系統事故的原因是由于我們的產品或應用系統有問題，則按照技術支持部門的事故解決流程進行。

　　如果工程師在規定的時間內無法對事故進行確診，提交技術支持部門主管，要求部門內會診；如果仍然無法確診，提交公司高層領導首席技術官，召集組建臨時專家小組進行會診。

　　(2)意見反饋

　　如果最終用戶對合肥寶威的服務水平或響應速度不滿意，我們希望并建議用戶直接反映到客戶服務部，我們會將問題提交到適當高度的管理層妥善安排并跟蹤事故的處理，最大程度地保障用戶的權益并提供優質的服務。

      　　(3)事故處理流程

　　故障解決后一個工作日我公司向使用單位提交故障處理報告，報告內容包括故障處理過程，故障原因分析和，以及改進建議等。

　　合肥寶威全國統一客服熱線：0551-63633224

　　電子郵箱E-mail服務：sinobrave@163.com，8226810@qq.com