北京時間2010年09年20日消息，寶威科技援引萬家熱線網訊，從合肥市交通運輸局了解到，合肥市行政服務中心交通運輸局窗口推出“4S”微笑服務，做到在崗一分鐘，滿意60秒。同時推行“全能柜員”服務，窗口工作人員全面受理行政許可和審批業務，絕窗口忙閑不均和辦事群眾排隊等候的現象，全心全意為民服務。

       交通運輸局窗口推出“4S”微笑服務

       據了解，“4S”微笑服務即Smart(靈活)，以靈活服務滿足群眾需求;Speed(速度)，以快捷服務實現群眾短時間等待;Satisfaction(滿意)，以群眾滿意為工作成效評判標尺;Smile(微笑)，以微笑服務打造交通窗口形象名片。

       活動中，該窗口除了通過觸摸屏和服務告知單等公示許可項目、許可程序、辦事材料、監督方式等，還積極創新服務形式，方便群眾辦事。

       窗口推行“全能”柜員等服務方便市民

       據悉，窗口推行“全能柜員”服務要求不再按業務科室分類辦理業務，窗口工作人員全面受理行政許可和審批業務，人力資源優化分配，杜絕窗口忙閑不均和辦事群眾排隊等候的現象;打造“挑戰十分鐘”服務品牌，手續齊全的即辦事項十分鐘內當場辦結。

       實行“不能辦理報告制”，手續齊全，即到即辦，確有不能辦理情況，按規定逐級上報，減少窗口人員對辦事群眾說“不”的權利;開展“延時服務”，不再局限于“8小時工作制”，做到“只要群眾需求在，窗口服務不間斷”。

       開展“預約服務”，對于群眾提出申請的特殊事項，發揮窗口牽頭作用，約定時間、地點，聯系相關單位共同上門辦理，方便群眾。

       開辟行政審批“綠色通道”，對于外資投資企業和外來投資規模企業，開辟許可綠色通道，形式要件齊備的直接發放許可證件，在規定期限內完善實體要件。

       窗口業務辦理時間縮短超過70%

       為此，該窗口在活動期間重新修訂了辦事程序和業務操作規范，簡化辦事環節，取消不必要的手續。許可審批時限由法定的15～20個工作日縮短為5～10個工作日，部分項目即到即辦。19個許可審批項目共計450個審批工作日被縮短為160個工作日，縮短總時間超過70%以上。

       同時，該窗口還開展“陽光百分百”爭創活動，設立“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”服務示范窗口，通過人員培訓、互幫互學、監督檢查、評比表彰等一系列舉措打造陽光許可審批窗口。辦事群眾可通過電子評價器、電話、郵件等方式發表對窗口服務質量的意見，窗口也定期開展辦件回訪，并將評價內容作為窗口考核依據，落實為民服務創先爭優。(宋麗 陳倩/文)