援引新華網：2021年2月23日，安徽合肥新包河供電營業廳正式對外開放。這是合肥供電公司全面落實國家電網有限公司“三型一化”營業廳轉型升級要求，打造的安徽首個智慧能源服務電力營業廳。

    包河電力營業廳于1996年落成，是合肥第一個電力營業廳，承擔著城區百萬客戶的電費繳納，用電報裝、增容等全流程業務。為進一步提升優質服務水平，合肥供電公司于2020年10月全面啟動包河電力營業廳首次整體改造，以“全業務、一站式、智能化、綜合能源”為目標，打造線上線下服務為一體的智慧能源服務電力營業廳。

    “環境明亮、裝修現代、服務快速！”包河電力營業廳的“常客”王浩說。他在合肥經營著一家小型旅館，幾乎每個月都會到營業廳交納電費、打印發票等。在包河營業廳班長張俊的引導下，他成功的辦理了自助電費發票領取業務。今后每月在電費出賬后，他就可以線上進行預約，線下24小時自助領取，省去了大量現場排隊等候時間。

    在“硬件”上，改造后的包河電力營業廳面積由280平方米增至700平方米，并細分為智能引導、24小時云柜、綜合能源服務體驗等7大功能區。客戶可根據自身需求進行選擇，業務辦理更加精準。

    在“軟件”上，包河電力營業廳實現了多個安徽電網“第一”：第一個推出“線上”預約服務，客戶辦理業務“零等候”、即來即辦；第一個自主研發自助設備，實現電費繳納、票據打印等20多項、超八成常用業務便捷自助辦，特殊客戶的零證辦。借鑒“豐巢”服務方式，第一個成功研發了云柜設備，24小時提供電費發票和賬單打印、寄存等業務。

    值得一提的是，改造后的包河廳在全省電力營業廳內率先打通政企信息共享通道，可一鍵調取客戶身份證、房產證等關鍵證照信息。“過去市民辦理過戶等業務時，必須隨身攜帶身份證與房產證等。而現在，‘刷臉’就可輕松辦理，更加省心、省時、省力！”包河營業廳班長張俊說。

    優化城市電力營商環境，營業廳是服務客戶“最前端”。改造后的包河電力營業廳特別設立陽光業擴和專家坐席兩大區域。客戶現場提出需求，貫通“營、配、調、規、建”等專業信息的平臺，一分鐘內自動生成多種供電方案，同時提供工程造價預估，供客戶進行選擇。電力客戶經理現場接力，提供“一站式”配套服務，進一步壓減了客戶的辦電環節和時間，實現復雜業務“最多跑一次”。

    針對近年來國網電網有限公司綜合能源業務開拓需求，改造后的包河電力營業廳開辟綜合能源服務窗口，聚焦綜合能效、多能供應等核心服務領域，為客戶提供合肥地區成功落地的綜合能源典型項目案例，現場直觀了解綜合能源服務，進一步推動“供電+能效”服務模式落地。（李巖 卜云）