北京時間2013年04月12日消息，寶威科技網訊，目前閔行中心醫院已在門、急診及住院部的各個樓層都安裝了“觸摸屏”，患者可在就診結束后，留下真實、客觀的評價。在住院部8樓的外科2病區，走廊墻壁上就掛著一臺“觸摸屏”。即將出院的患者劉先生正對著機器進行評價，只見他輸入住院時拿到的密碼，該病區所有的醫生、護士，甚至護工的信息都在屏幕上一一顯示。想對誰做出評價，只要點擊頭像，就可以進入表揚區或批評區進行點評。

        患者在醫院就診期間如遇到用藥不合理、檢查次數過多，醫護人員態度冷漠、交流簡單等情況，都可以通過一臺“觸摸屏”直接給這名醫護人員“差評”，而這一評價將納入個人考核范疇，直接與收入掛鉤。這是閔行區中心醫院經過一個階段試行后，推開的“服務質量評價系統”。

        醫院黨辦主任李劍勇每天上班后，都要打開系統查看“差評”，并及時與所涉及科室進行對接。“差評”一經核實確認后，給予當事人的處罰是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累計超過四次者，扣除當月全部崗位津貼。反之，受到“好評”的醫護人員，滿3次就有100元的獎勵。

        統計數據顯示，目前在住院病人中，有4成左右會使用服務質量評價系統。李劍勇坦言，以往醫院開展服務質量評價，通常是以填表格、給出院病人發信或邀請第三方測評等方式，但實踐證明，這些方式的真實性、科學性和公平性相對欠缺，而通過“閔中心服務質量評價系統”獲取的信息，“含金量”則比較高。相關負責人也坦言，目前該系統在門、急診推行還有一定難度。“門、急診病人通常都是看完病就匆匆走了，很少有人會去做點評。